Über Dailydeal bin ich auf das Unternehmen Bonativo aufmerksam geworden. 

Regionale Frische online kaufen: Entdecke im Bonativo Onlineshop frische Lebensmittel aus der Region

Regionale Frische in einem Lieferservice? Finde ich super, denn wenn ich so bei REWE & Co. auf die Homepage schaue, ist das oft nicht mit Regionalität und Nachhaltigkeit verknünft. Genau solch einen Lieferservice habe ich gesucht. Und was passt da besser, als mich da erst einmal mit deinem Gutschein von Dailydeal ranzuwagen? NICHTS 🙂 Also, Gutschein gekauft und mich dann etwas intensiver mit dem Webshop von Bonativo auseinandergesetzt.

Ganz ehrlich: ich konnte mich nicht satt sehen. Ganz viele tolle Produkte, die dort im Onlineshop vertreten sind. Richtig angetan haben es mir auch die Boxen wie z. B. die “Frühstücksbox” oder “die grüne Kiste”. Ähnlich wie in einem Paket werden viele tolle Produkte zusammengepackt, die dir das Leben leichter machen – mit viel Genuss!

Neben diesen tollen Boxen gibt es eine große Vielfalt aus den folgenden Rubriken:

• Obst und Gemüse
• Milchprodukte und Eier
• Fleisch und Fisch
• Bäckerei
• Getränke
• Süßigkeiten und Snacks
• und sehr praktisch ist auch die Kategorie “für die Vorratskammer.

Nachdem ich mich durch den ganzen Webshop geklickt hatte, habe ich eine umfangreiche Bestellung aufgegeben. Die Lieferung hatte ich für einen Mittwoch angegeben. Schade ist es, dass man erst einmal als Lieferzeitpunkt nur eine vorgegebene Zeit von 14:00 – 22:00 Uhr hat. Alternativ ist es noch möglich, das Lieferzeitfenster auf 2 Stunden einzugrenzen. Hierfür wird ein Aufschlag von 4,99€ erhoben. Da ich an diesem Tag sowieso zu Hause war, wollte ich mir das zusätzliche Geld sparen und habe mich auf meine Bestellung gefreut 🙂 Ich bin ehrlich: ich bin auch nicht davon ausgegangen, dass die Bestellung tatsächlich super spät kommt. Na gut, da war ich wohl etwas zu blond.

Gegen 18:00 Uhr rief ich bei Bonativo an um mich zu erkundigen, ob sie mir einen ca.-Lieferzeitpunkt nennen können. Ich wurde informiert, dass die Lieferung nicht vor 19:00 Uhr auf die Reise zu mir geht … 

Kurz nach 19:00 Uhr erhielt ich von Bonativo einen Anruf, dass drei Artikel, die ich bestellt hatte, nicht vorrätig sind. Hm … den Anruf erst gegen 19:00 Uhr zu erhalten fand ich doof. Auf meine Nachfrage, warum ich die Information erst jetzt erhalte: die Bestellung wurde erst zu diesem Zeitpunkt zusammen gestellt. Wir einigten uns darauf, dass die Sachen einfach weggelassen werden und ich den Preis dafür erstattet bekomme. Kurz darauf gab es den nächsten Anruf – ich dachte schon, jetzt kommt noch mehr. Nein, da ist nur bei Bonativo scheinbar in der Kommunikation etwas falsch gelaufen. Denn auch der nächste Mitarbeiter wollte mich informieren, dass nicht alles vorrätig ist.

Kurz nach 20:00 Uhr stand dann ein Mitarbeiter, vollgepackt mit meiner Bestellung, vor meiner Tür. Freudig habe ich meine Bestellung in Empfang genommen und alles ausgepackt um zu schauen, was ich für tolle Sachen bestellt habe 🙂 Online zu bestellen und dann alles in Empfang zu nehmen ist ja noch mal eine ganz andere Sache. Aber das kennt ihr sicherlich alle, die ihr regelmäßig das Onlineshopping nutzt.

Leider stellte sich beim Auspacken heraus, dass noch mehr Artikel als nur die angekündigten fehlten 🙁 Das habe ich Bonativo dann auch abends noch mitgeteilt und erhielt am nächsten Tag eine recht lapidare Antwort, dass es Ihnen leid tut … sie hätten mir ja am Vorabend schon einen 10€-Gutschein online zukommen lassen und da ich ja auch einen Teil über den Dailydeal-Gutschein bezahlt habe, erstatten sie mir den Differenzbetrag dazu zurück auf mein Paypal-Konto. Eine richtig tolle Reaktion wäre für mich gewesen, wenn sie die fehlenden Artikel nachgeliefert hätten. Aber gut, wir sind hier scheinbar nicht bei “Wünsch-dir-was” und Kundenservice definiert leider auch jeder anders 😉

Mein Fazit

Also: das System tolle regionale Lebensmittel auszusuchen und zu probieren ist super. Der Lieferservice ist ebenfalls top – für die Zukunft würde ich allerdings das Zeitfenster wählen. Ab 14:00 Uhr auf heißen Kohlen zu sitzen ist blöd. Was absolut optimiert werden muss ist die Kommunikation mit dem Kunden. Doppelte Telefonate bringen dem Kunden und auch einem Unternehmen nichts. Gerade für ein Unternehmen bedeutet das zusätzliche Arbeit, die mit mehr Geld verbunden ist. Aber nicht nur das muss optimiert werden: wenn fehlende Produkte angekündigt werden ist das die eine Sache, wenn dann noch mehr fehlt als besprochen fühle ich mich veräppelt und bin sehr enttäuscht. 

Die Auswahl ist super und dem Preis (Regionalität, Belieferung direkt vom Erzeuger etc.) angemessen.

Den Dailydeal habe ich genutzt, um das ganze kennenzulernen. Bei Gefallen sehen mich Restaurants oder andere Unternehmen regelmäßig wieder. Denn so habe ich die Möglichkeit, zu einem reduzierten Preis zu schauen, ob mir die Dienstleistung liegt. Hier bin ich momentan skeptisch, ob ich noch einmal auf Bonativo zurückgreifen würde.

Wie ist das mit euch? Habt ihr solch einen Lieferservice für  Lebensmittel schon mal genutzt? Wenn ja, welche Erfahrungen habt ihr gemacht?

Dieser Post enthält Bildmaterial, dass von Bonativo zur Verfügung gestellt wurde.